【旌德县】开通“安康码”民情直通车 新建为民服务“快车道”

  学史力行，实干为民。旌德县将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，锚定目标精准发力，谋划建设面向全县干部、企业、个人的“安康码”民情直通车便民工程，搭建履职新平台，实现“民有所呼，我有所应”，切实把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动。

  多部门合力，抓平台建设。该县数据资源局与组织部等部门联合，依托“安康码”应用民生工程建设成果，重点打造旌德县“安康码”民情直通车工程，构建“千名干部进万家”“企业直通车”“个人直通车”三大板块。截至目前，设立“安康码”服务热线2个，处理申诉问题551条，接受群众有关“安康码”检查点设置、疫苗接种金边显示、“安康码”失效清理等各类咨询700余人次。

  多维度收集，拓服务半径。依托“个人直通车”平台，通过干部走访调研，企业、群众平台反馈等方式，多维度畅通诉求通道，广泛汇聚县情民意。个人可以围绕旌德经济社会建设、城市管理、社会民生等内容进言献策，对政策文件进行咨询，对城市管理问题、不文明现象进行监督投诉和曝光。其中“我要曝光”为建设的特色功能，市民可以通过手机随手拍下暴露垃圾、破损井盖、故障路灯、城市噪音、污水入河等照片，及时反映身边出现的大小问题。2021年，“安康码”一码通办事项增至3632项。

  多层面梳理，精细化管理。围绕解决保障基层民生福祉、优化营商环境和改善社会治理等重点任务，把群众反映的问题按“促发展”“惠民生”“促文明”“保稳定”等类型梳理汇总，有效整合各类诉求，精准服务群众。依托“千名干部进万家”板块，及时录入干部参加集体活动、走访内容和问卷调查情况，按单位、个人、问题类型汇总分类统计，突出为民办实事类型，通过图表展示各类型占比，方便全县干部更加精准地对接群众所需、基层所盼、民心所向，对症下药切实为民解难题。截至日前，基础信息方面已录入10个镇，63个县直单位，2096名干部信息和40836被走访户群众信息。

  多模式服务，解发展难题。创新服务方法，升级服务模式，提升综合服务能力与水平。助力优化营商环境，开设“企业直通车”板块，创建企业注册登陆端口，企业可在线反映、咨询用工招聘、产品销售等生产经营过程中遇到的困难问题，以及在政策法规、行政审批等方面的疑惑；充分发挥网站宣传作用，及时发布更新国家和省、市、县出台的各类支持实体经济发展政策。升级服务模式，将以往干部走访中的问题收集模式升级为“我为群众办实事”问题解决模式，各级各部门党政领导干部带着感情下去，解决问题上来，确保“四个一批”项目落地落实，让群众感受到党史学习教育带来的可喜变化。

  多机制融合，强监督落实。建立闭环管理机制，形成个人留言诉求、政府回复处理、多方实施监督一体运行的问题处理闭环机制。制定“红黄榜”实施方案，平台实时更新问题处理进度，对应录未录、体外循环、超期办理、超期响应或不响应的上黄榜，接受群众监督。媒体曝光跟踪报道，通过舆论监督，推动承办单位提高办事效率和质量，做到事事有回音，件件有落实。疫情防控以来，累计接受群众各类咨询1000余人次，后台处理申诉1243条，设立核验点604个，核验非绿码记录463条。

  据了解，“千名干部进万家”板块已于5月中旬在“安康码”首页上线，现已完成全县干部信息、承办单位分配的村落信息和被走访群众信息录入汇总。个人直通车和企业直通车两大版块正在有序建设中。“安康码”民情直通车开通，打通了政府联系和服务企业、群众的“最后一公里”，实现了政府数字化服务群众“快车道”。（汪燕琴）