一、全市12345热线电话受理情况
5月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求9567件，日均受理309件，较上月同比增长15.22%。夏季烧烤店油烟污染投诉及中高考前夕安康码如何申请相关事宜咨询类来电上升明显。市、区热线受理4840件，日均156件，其中，咨询类3894件，占比80.45%；投诉类768件，占比15.87%；求助类141件，占比2.59%；建议类24件，占比0.50%；无效电话13件，占比0.27%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
4840 |
3607 |
1233 |
|
郎溪县政务服务热线 |
906 |
581 |
325 |
|
广德市政务服务热线 |
1008 |
395 |
613 |
|
宁国市政务服务热线 |
1480 |
1098 |
382 |
|
泾县政务服务热线 |
1071 |
811 |
260 |
|
绩溪县政务服务热线 |
183 |
131 |
52 |
|
旌德县政务服务热线 |
79 |
0 |
79 |
|
合计 |
9567 |
6623 |
2944 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
5月份，市、区12345政务服务便民热线直办3607件，转办1233件，办结1203件，办结率97.57%。
办件情况较好的单位有：市公安局（后台转办115件，已办结115件）、市市场监管局（后台转办54件，已办结54件）。
逾期办理的单位有：市交通运输局、宣城职业技术学院各1件；市经信局2件。
（二）政民互动办理情况
5月份,市政府网站“政民互动”共受理491件，回复491件，按时回复491件，回复率100%，按时回复率100%。其中：市长信箱受理问题96条、部门信箱受理问题254条、县(市、区)长信箱受理问题141条,均按时认领、回复。
（三）省长热线等上级留言办理情况
5月份，办理人民网市长留言2件、省长留言1件，省长热线30件（热线平台办理20件，正式文件转办10件），均按要求办结。
三、领导重视
5月24日上午，12345政务服务便民热线接到市民反映拼多多水果店非法集资问题来电29起，市政务公开办编发《部分市民集中反映拼多多水果店非法集资》（《宣城政务公开》简报第35期）上报市政府领导。当日，时任市政府主要负责同志孔晓宏在简报上作出批示：“请会杰同志责成市公安局等有关部门调查核实。”5月25日，市公安局宣州分局对当事人涉嫌非法吸收公众存款案立案侦查。
四、热点分析
5月份市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类接处工单1745件，占比36.05%；科技与信息产业类接处工单702件，占比14.50%；社会事业与民生保障类接处工单656件，占比13.55%。集中反映的问题主要有：1.夏季烧烤店油烟污染、工地施工扰民及露天KTV噪音扰民相关问题。共585件，占比12.09%，主要反映：宣州区柏庄二期南门烧烤店占道经营与油烟污染问题；战友蚝情和虾烤江湖油烟污染与噪音问题；中央公园露天KTV唱歌噪音扰民问题；方家冲附近工地、新华御府、香江金郡东区、宛陵湖小学等工地施工噪音扰民问题。2.反映新冠疫苗接种问题。共281件，占比5.81%，主要咨询：新冠疫苗第一针打完何时接种第二针、宛陵湖方舱疫苗接种点是否需要预约、宛陵湖方舱疫苗接种点开放时间、种完新冠疫苗健康码未变成金色、60周岁老人何时可以接种新冠疫苗等问题。3.咨询中高考前安康码申领问题。共221件，占比4.47%，主要反映：反映帮孩子申领安康码，添加家庭成员时手机号码无法获取验证码问题、咨询未成年人如何申领的安康码相关事宜问题、注册安康码时提示信息已注册问题。
5月，政民互动平台网友留言主要集中在“咨询芜宣机场通航时间及班次、芜宣机场有无专车班线线路问题。”市交通运输局均按时认领和答复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年5月
|
|
政务服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
按时率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
回复率 |
按时率 |
|
合计 |
1233 |
1203 |
30 |
4 |
97.57% |
99.68% |
491 |
491 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
|
1 |
郎溪县 |
15 |
15 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
2 |
泾 县 |
25 |
25 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
3 |
绩溪县 |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
4 |
旌德县 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
5 |
宣州区 |
434 |
422 |
12 |
-- |
97.24% |
100.00% |
124 |
124 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
6 |
宁国市 |
10 |
9 |
1 |
-- |
90.00% |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
7 |
广德市 |
28 |
25 |
3 |
-- |
89.29% |
100.00% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
9 |
市发改委 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
10 |
市教体局 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
29 |
29 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
11 |
市公安局 |
115 |
115 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
29 |
29 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
12 |
市民政局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
13 |
市财政局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
14 |
市人社局 |
29 |
29 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
40 |
40 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
15 |
市自然资源和规划局 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
16 |
市生态环境局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
17 |
市农业农村局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
18 |
市商务局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
19 |
市文旅局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
20 |
市卫健委 |
15 |
15 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
26 |
26 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
21 |
市市场监管局 |
54 |
54 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
22 |
市医疗保障局 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
23 |
市金融监管局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
24 |
市数据资源局 |
32 |
32 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
25 |
市消防救援支队 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
26 |
市征管办 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
27 |
市公积金中心 |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
28 |
宣城现代服务业产业园管委会 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
29 |
市残联 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
30 |
市税务局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
31 |
市邮政管理局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
宣城银保监分局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市人民银行 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
市供电公司 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市电信公司 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
市交通运输局 |
45 |
45 |
-- |
1 |
100.00% |
97.78% |
24 |
24 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
37 |
宣城经开区管委会 |
148 |
145 |
3 |
-- |
97.97% |
100.00% |
16 |
16 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
38 |
市城管执法局 |
104 |
100 |
4 |
-- |
96.15% |
100.00% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
39 |
市住建局 |
55 |
51 |
4 |
-- |
92.73% |
100.00% |
25 |
25 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
40 |
市敬亭山管委会 |
9 |
8 |
1 |
-- |
88.89% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
宣城职业技术学院 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市经信局 |
4 |
2 |
2 |
2 |
50.00% |
50.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
43 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
44 |
市水利局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
7 |
7 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
45 |
市退役军人事务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
46 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
47 |
市扶贫局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
48 |
市公管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
49 |
市地震局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
50 |
市铁路（机场）建管中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
51 |
市供销社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
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