一、全市12345热线电话受理情况
7月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求12014件，日均受理388件，较上月同比增长19.90%。天下名筑小区交房投诉及12-17周岁人群接种新冠疫苗咨询类来电上升明显。市、区热线受理5612件，日均181件，其中，咨询类4255件，占比75.82%；投诉类962件，占比17.14%；求助类310件，占比5.52%；无效电话65件，占比1.16%；建议类20件，占比0.36%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
5612 |
3857 |
1755 |
|
郎溪县政务服务热线 |
1461 |
1029 |
432 |
|
广德市政务服务热线 |
1506 |
838 |
668 |
|
宁国市政务服务热线 |
1985 |
1557 |
428 |
|
泾县政务服务热线 |
1195 |
945 |
250 |
|
绩溪县政务服务热线 |
187 |
119 |
68 |
|
旌德县政务服务热线 |
68 |
0 |
68 |
|
合计 |
12014 |
8345 |
3669 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
7月份，市、区12345政务服务便民热线直办3857件，转办1755件，办结1703件，办结率97.04%。
办件情况较好的单位有：市公安局（后台转办113件，已办结113件）、市卫健委（后台转办37件，已办结37件）、市人社局（后台转办36件，已办结36件）。
逾期办理的单位有：绩溪县、市应急局、市邮政管理局各1件。
（二）政民互动办理情况
7月份,市政府网站“政民互动”共受理511件，回复511件，按时回复511件，回复率100%，按时回复率100.00%。其中：市长信箱受理问题149条、部门信箱受理问题199条、县(市、区)长信箱受理问题163条。
（三）省长热线等上级留言办理情况
7月份，办理人民网市长留言5件、省长留言4件，省长热线45件（热线平台办理33件，正式文件转办12件），均按要求办结。
三、热点分析
7月份，市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类接处工单2409件，占比42.93%；卫生计生类接处工单1247件，占比22.22%；交通出行类接处工单689件，占比12.28%。集中反映的问题主要有：1.反映城市建设及小区管理问题。共875件，占比15.59%，主要反映：天下名筑小区入户门设计及公摊面积不合理问题；中梁敬亭府房屋墙体多处开裂，物业和开发企业多次维修无果，施工方没有明确维修方案问题。2.反映新冠疫苗接种问题。共563件，占比10.03%，主要反映：7月24日宛陵湖方舱医院为12-17周岁人群接种新冠疫苗，因教育部门未通知分批次接种，导致家长和学生排队等待过长问题；宛陵湖方舱暂不接种新冠疫苗第三针问题；低中风险疫情地区返宣核酸检测及隔离政策问题。
7月份，政民互动平台网友留言主要集中在“疫苗接种”和“近期疫情防控政策”咨询方面，市卫健委（市疫情防控应急指挥部办公室）、宣州区政府均按时认领和答复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年7月
|
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
1755 |
1703 |
52 |
3 |
97.04% |
511 |
511 |
0 |
0 |
100.00% |
|
|
1 |
宣州区 |
585 |
563 |
22 |
-- |
96.24% |
152 |
152 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
郎溪县 |
42 |
41 |
1 |
-- |
97.62% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
广德市 |
54 |
51 |
3 |
-- |
94.44% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
宁国市 |
30 |
30 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
泾 县 |
62 |
61 |
1 |
-- |
98.39% |
38 |
38 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
绩溪县 |
28 |
27 |
1 |
1 |
96.43% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
旌德县 |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市发改委 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市教体局 |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
36 |
36 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市公安局 |
113 |
113 |
-- |
-- |
100.00% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市民政局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市人社局 |
36 |
36 |
-- |
-- |
100.00% |
40 |
40 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市自然资源和规划局 |
27 |
27 |
-- |
-- |
100.00% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市生态环境局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
17 |
市水利局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
18 |
市商务局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市文旅局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市卫健委 （市疫防办） |
37 |
37 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市退役军人事务局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
22 |
市市场监管局 |
33 |
33 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
23 |
市机关事务局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
24 |
市数据资源局 |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市铁路（机场）建管中心 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市敬亭山管委会 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
27 |
宣城现代服务业 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
28 |
市公积金中心 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
29 |
市征管办 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
30 |
市妇联 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市消防救援支队 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
|
|
100.00% |
|
32 |
市税务局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
宣城银保监分局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市人民银行 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
市供电公司 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市电信公司 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
安广网络宣城分公司 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
39 |
市国控集团 |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
宣城经开区管委会 |
196 |
193 |
3 |
-- |
98.47% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100.00% |
|
41 |
市交通运输局 |
61 |
60 |
1 |
-- |
98.36% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市城管执法局 |
136 |
129 |
7 |
-- |
94.85% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市医疗保障局 |
17 |
16 |
1 |
-- |
94.12% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
44 |
市住建局 |
127 |
119 |
8 |
-- |
93.70% |
43 |
43 |
-- |
-- |
100.00% |
|
45 |
市财政局 |
10 |
9 |
1 |
-- |
90.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市经信局 |
7 |
6 |
1 |
-- |
85.71% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
47 |
市邮政管理局 |
2 |
1 |
1 |
1 |
50.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
48 |
市应急局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
49 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市林业局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市人防办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市公管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
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