一、全市12345热线电话受理情况
4月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求28488件，日均受理949.6件，较去年同比增长243.1%，较上月环比增长6.5%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
17396 |
15387 |
2009 |
|
郎溪县政务服务热线 |
2454 |
1989 |
465 |
|
广德市政务服务热线 |
3812 |
3218 |
594 |
|
宁国市政务服务热线 |
2841 |
2309 |
532 |
|
泾县政务服务热线 |
1603 |
1284 |
319 |
|
绩溪县政务服务热线 |
325 |
248 |
77 |
|
旌德县政务服务热线 |
57 |
1 |
56 |
|
合计 |
28488 |
24436 |
4052 |
二、热线留言办理情况
（一）市、区12345热线办理情况
4月份，市、区12345政务服务便民热线受理17396件，日均580件；直办15387件，直办率88.45%；转办2009件，办结1994件，当月办结率99.25%。
从受理性质看，咨询类15407件，占比88.57%；投诉类1080件，占比6.21%；举报类396件，占比2.28%；求助类387件，占比2.22%；其他108件，占比0.62%；建议类18件，占比0.1%。
从受理来源看，12345热线直接来电9203件，占比52.9%。双号并行热线来电8193件，占比47.1%（12333热线3038件、12315热线1578件、12329热线1115件、12320热线847件、12328热线796件、12319热线639件、其他热线180件）。
另有网络留言等其他渠道受理681件（政务服务网留言349件、市长信箱受理127件、部门信箱受理问题91件、县市区长信箱受理问题79件、人民网市长留言3件、上级热线留言32件）。
从转办对象看，宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区管委会、市城管执法局、市住建局、市交通运输局、市公安局、市卫健委办件较多。
从办理时效看，全市平均办结时长7个工作日，3个县市、17个市直单位少于平均办结时长；4个县市区、17个市直单位超过平均办结时长。宁国市政府、市交通局、市商务局、市征管办、市机关事务局办结时长少于2个工作日，办理时效较好。
从办理质量看，共计18个单位、213件工单因办理质量不高、反馈内容不规范、回访群众不满意等原因被退单重新办理：
高、中考在即，噪音扰民问题群众关注且办理效果难以达到群众满意（如皇家公馆KTV噪音扰民问题，市城管执法局、市公安局、市生态环境局多部门多次调查处理，来电人始终不满意并反复投诉；露天广场KTV、施工噪音、装修噪音、商户经营噪音、机动车噪音等问题重复高发）；宣城现代服务业产业园区管委会办理群众诉求质量不高，对本区域内不满意案件推诿办理；宣城经开区管委会、市城管执法局没有落实热线工作流程，案件办理情况未与投诉人回复沟通，且在热线反馈工单中虚假答复,标注“诉求人对办理态度、办理结果满意”，与事实不符。
从群众满意率看，平均满意率为94.99%，较上个月下降0.31%。3个市直单位低于平均水平；7个县（市区）均高于平均水平；6个县（市）、18个市直单位回访满意率为100%。
（二）政民互动办理情况
4月份,市政府网站“政民互动”共受理297件，回复297件，按时回复297件，回复率100%，按时回复率100.00%。其中：市长信箱受理问题127条、部门信箱受理问题91条、县(市、区)长信箱受理问题79条。
（三）省长热线等上级留言办理情况
4月份，办理人民网市长留言3件，省长热线57件（热线平台办理25件，正式文件转办32件），均按时办结。
三、热点分析
1.卫生健康类5370件，占比30.87%，较上月增长10.65%。其中疫情防控政策咨询3725件，核酸检测问题525件，疫情防控交通出行咨询551件，医疗保障问题421件。主要涉及防疫政策咨询、高速口通行政策咨询、核酸检测查询、安康码转码、疫苗接种等疫情防控相关问题。
2.劳动和社会保障类2697件，占比15.50%，较上月下降4.25%。其中社会保险1717件，工资福利379件，劳动保护129件。主要涉及社会保险缴纳与报销、劳动关系纠纷、工资发放等问题。
3.市场监管类1374件，占比7.90%，较上月降低1.86%。其中消费维权349件，市场管理130件，食品药品89件，主要涉及消费消费、购买商品质量、食品安全、售后服务等问题。
4.城乡建设类1104件，占比6.35%，较上月增长0.07%。其中房屋交易317件，物业管理150件，房屋质量96件，主要反映物业纠纷、房屋质量、征迁安置等。
4月份，政民互动平台留言主要集中在“外省返宣政策咨询”、“校外培训机构何时可以复课”、“教师资格证体检及现场认定时间”等方面，相关承办单位均按时认领回复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2022年4月
|
|
政务服务便民热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
逾期办理 |
满意率 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
2009 |
1994 |
-- |
94.99% |
99.25% |
297 |
297 |
-- |
-- |
100.00% |
|
|
1 |
宣州区 |
681 |
678 |
-- |
95.52% |
99.56% |
103 |
103 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
郎溪县 |
15 |
15 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
广德市 |
13 |
13 |
-- |
100.00% |
100.00% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
宁国市 |
15 |
15 |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
泾 县 |
17 |
17 |
-- |
100.00% |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
绩溪县 |
10 |
10 |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
旌德县 |
15 |
15 |
-- |
100.00% |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市发改委 |
3 |
3 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
9 |
市教体局 |
3 |
3 |
-- |
100.00% |
100.00% |
35 |
35 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市经信局 |
15 |
15 |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市财政局 |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市人社局 |
5 |
5 |
-- |
100.00% |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市自然资源和规划局 |
3 |
3 |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市水利局 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市商务局 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市市场监督管理局 |
14 |
14 |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
18 |
市医保局 |
4 |
4 |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市机关事务管理局 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
20 |
市人民银行 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
21 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
21 |
21 |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
22 |
市税务局 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
23 |
市消防救援支队 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
24 |
市邮政管理局 |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市供电公司 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
26 |
市卫健委 |
62 |
62 |
-- |
97.14% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
27 |
市公安局 |
86 |
86 |
-- |
85% |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市信访局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
29 |
市广播电视台 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
30 |
市文旅局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
31 |
市数据资源局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
宣城职业技术学院 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
宣城国控集团 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市生态环境局 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
36 |
市市场监管局 12315中心 |
297 |
297 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
宣城经开区管委会 |
231 |
230 |
-- |
92.77% |
99.57% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
38 |
市住建局 |
137 |
136 |
-- |
98% |
99.27% |
29 |
29 |
-- |
-- |
100.00% |
|
39 |
市交通局 12328中心 |
130 |
128 |
-- |
97.33% |
98.46% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
40 |
市城管执法局 |
187 |
183 |
-- |
87.5% |
97.86% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
41 |
市科技局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市民政局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市退役军人事务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
44 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
45 |
市林业局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市乡村振兴局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市地震局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市铁路（机场）建管 中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
49 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市供销社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市征管办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市银保监分局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
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