【工单内容】

来电人反映2022年8月10日，其15357594679中国电信手机号码偶尔无法拨打电话，和电信公司工作人员反映后被告知因未实名认证导致；来电人对此存在异议，表示办理手机卡时已提供身份证，现来电投诉电信需要用户泾县实名认证问题。请职能部门联系处理给予解决。

【反馈内容】

你办批转的群众诉求件（单号：220810128003029）悉。我局高度重视，立即安排市电信公司处理。现将有关情况汇报如下：经核实，投诉人所处个别区域因2G网络信号不佳，偶尔会出现无法拨打电话的情况。市电信工作人员已上门处理，为投诉人开通了volte高清语音通话功能，解决了此问题。另因投诉人号码使用人和户主不是同一人，按照实名制规则，需要使用人进行实名认证，8月10日投诉人已在电信营业厅完成实名认证，现已正常。