【工单内容】

来电人是市开发区金坝办事处祠边村柳冲村民组的居民，反映自己多年前安装电信05633765817（机主：陈善宝）固话，约2010年开始固话线路故障不通但每月28元月租费仍正常缴纳，其已多次拨打电信客服10000反映将线路恢复通畅，但现一直未得到解决。请职能部门调查处理给予解决。 

【反馈内容】

你办批转的群众诉求件（单号：220830128002039）悉。我局高度重视，立即安排市电信公司处理。现将有关情况汇报如下：经核实，投诉人所在区域多年来因电缆障碍频发，通信质量大幅度下降。为彻底解决电缆故障，电信公司提供了一部无线话机解决投诉人固话使用问题。由于投诉人长时间未使用，话机目前已找不到，现因个人原因要继续使用固话。考虑服务感知，电信公司已与投诉人达成一致，电信公司重新购买一部新的无线话机给予投诉人使用，后续若损坏或丢失，由投诉人自行负责，投诉人认可。