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        索引号: 11341700003244967K/202302-00013 组配分类: 12345政府热线办理(月报)
        发布机构: 他们买球用的365叫什么_365体育怎么打不开了_365bet送彩金人民政府(办公室) 主题分类: 其他
        名称: 2022年12月份“12345”政务服务便民热线、政民互动和网络留言办理情况 文号:
        发布日期: 2023-02-06
        2022年12月份“12345”政务服务便民热线、政民互动和网络留言办理情况
        发布时间:2023-02-06 10:36 来源:他们买球用的365叫什么_365体育怎么打不开了_365bet送彩金人民政府(办公室) 浏览次数: 字体:[ ]

        2022年12月份市12345政务服务便民热线

        办理情况通报

         

        一、市12345热线电话受理情况

        12月份,市12345热线共接听群众来电36488件,日均1177件,较上年同期增长165.48%。

        从诉求内容看:咨询类28982件,占比79.43%;投诉举报类4856件,占比13.31%;求助建议类2091件,占比5.73%;其它类559件,占比1.53%。

        从受理渠道看:市12345热线直接接听22435件,占比61.49%;双号并行热线来电14053件,占比38.51%(12333热线6709件,12315热线2863件,12329热线2386件,12320热线657件,12319热线566件,12328热线504件,其它热线368件);另有网络渠道受理240件(政务服务网留言73件,市长信箱107件,人民网市长留言3件,上级热线转办留言57件)。

        二、市12345热线诉求办理情况

        12月份,市12345热线直办29640件,直办率81.23%;转办6848件,办结5957件,当月办结率86.99%。

        从办理时效看:全市平均办结时长为3.84个工作日,其中:郎溪县政府、绩溪县政府,市交通运输局、市住房公积金管理中心、市数据资源局、市教体局、市商务局、市应急局平均办结时长低于2个工作日,有力支撑了全市平均办结时长指标。

        市城管执法局、市邮政管理局、市住建局、宣城现代服务业产业园区管委会、市国控集团平均办结时长超过6个工作日,市经信局、市城建集团、市敬亭山旅游度假区管委会平均办结时长超过8个工作日。

        从办理质量看:全市热线转办件平均满意率为95.63%,其中:

        市市场监管局、市卫健委、市住房公积金管理中心、宣城银保监分局、市数据资源局、市医保局、市自然资源规划局、宣城供电公司、市文旅局、市教体局、市消防救援支队、市税务局、市国控集团、市交通运输局、市烟草专卖局、市财政局、宣城职业技术学院、市应急局、市敬亭山旅游度假区管委会、市退役军人事务局办件满意率100%,绩溪县政府办件满意率超过99%,有力支撑了全市满意率指标。

        市住建局、宣城现代服务业产业园区管委会、市城建集团办件满意率低于90%。

        从办理规范性看:宣州区政府对属于本地职责范围事项,因派单不精准,导致不当退单,如221126128007005号工单;广德市政府存在工单反馈内容简单敷衍,如221208128010071号工单;市城管执法局对属于本单位职责范围事项,未经核实反馈“不属于本单位办理”,存在不当退单,如221118128030043号工单;市住建局对未办结事项反馈群众对办理态度、结果均满意,与群众满意回访内容不一致,如221219128010015号工单。

        三、省12345热线交办件办理情况

        12月份,全市共办理省12345热线交办件57件,办结55件,办结率96.49%,满意率100%,平均办结时长3.05个工作日。其中:泾县政府平均办结时长2.5个工作日,宁国市政府、绩溪县政府、旌德县政府和市教体局、宣城现代服务产业园区管委会、市城建集团、宣城供电公司平均办结时长均控制在3个工作日以内,有力支撑了全市省热线交办件平均办结时长指标。

        四、当月热点问题

        1.卫生健康类9774件,占比26.79%,较上月增长2.88%。

        其中核酸检测问题5187件,咨询疫情防控相关政策2571件,医疗保障问题819件。

        2.人力资源和社会保障类8123件,占比22.26%,较上月增长0.99%。其中社保相关问题5803件,工资福利相关问题1319件,主要涉及养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等。

        3.城乡建设类2953件,占比8.09%,较上月增长1.06%。其中房屋交易1624件,物业管理621件,主要涉及公积金相关咨询、物业服务等。

        4.市场监管类2597件,占比7.12%,较上月增长0.94%。其中消费维权1530件,食品药品273件,市场管理212件,主要涉及商品售后、网络交易、预付卡充值、食品安全等

        五、有关要求

        2022年12月6日,省政府秘书长潘朝辉主持召开全省热线工作电视电话会议,明确全省热线工作下一步重点为提高群众满意率,核心要求是“办得好”。12月20日,省政府办公厅印发《关于进一步提高12345热线办理质效的通知》,针对提高问题解决率、按时办结率、群众满意率等核心指标作了进一步明确,要求确保合理诉求解决率达99%以上、按时办结率达99%以上、群众满意率达98%以上。请各单位认真对照省、市要求,全面梳理热线办理工作中存在的问题,围绕进一步提升群众满意率、缩短办结时长,采取有针对性的举措,着力提升热线办理质效,切实发挥热线为民办事、为企服务的职能作用。