服务下基层，民生树口碑

“杨滩医保大厅真的很方便，我们老百姓现在不用啥事都往城里跑了，服务真是太好了！”居住在杨滩镇已有70多岁的单大爷是一个常年吃药的慢性病患者，由于年纪较大，腿脚不方便，儿子又常年不在家，医保报销和日常的查询对他来说是个很大的麻烦。广德市医保局积极推动医保基本公共服务下沉，大力打造“15分钟医保服务圈”，打通参保群众医保服务“最后一公里”，解决了单大爷的烦心事，让参保群众在“家门口”就能享受到医保服务。

下沉服务事项，方便群众“就近办”。为更好提升参保对象对于医保服务满意度，广德市医保局创新建立内部沟通机制，全面梳理医保公共服务事项清单，将7项服务事项直接下沉至乡镇、村医保窗口办理，打造“15分钟医保服务圈”。采用实时线上指导、线下后台复核的方式对经办服务质量统一管理，形成了乡镇（街道）、村两级经办业务、市级复核的经办模式。通过内部流转，所有医保服务事项实现乡村医保服务站（点）业务受理、办理一站式完成，确保群众办事只须跑一次。

健全经办窗口，医保服务“身边办”。为加强经办窗口的标准化建设，选取了硬件设施条件好、服务能力强、布局科学合理的杨滩镇为“15分钟医保服务圈”示范点，并向其他乡镇（街道）推广，充分发挥乡镇（街道）、村的地理位置优势，保障医保服务规范化、精准化。延伸基层经办触角，推动医保帮办、代办工作，实现群众医保服务“身边办”。

强化医保宣传，政策知晓“零距离”。为了进一步让参保群众“零距离”了解最新医保政策，提高群众对医疗保险政策的知晓度和关注度，广德市医保局联合辖区乡镇（街道）、村（社区）、医院、商保公司等各方力量，建立常态化医保政策宣传机制，定期深入乡镇、村开展宣传活动，现场解答群众疑点难点问题，让参保群众在家门口就能及时了解到医保惠民政策。